Условия возврата и обмена товаров
для интернет-магазина Dunnedwards.shop
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-25) и Постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020 (правила дистанционной торговли).
1.2. Покупатель вправе вернуть или обменять товар при соблюдении указанных ниже условий.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. Срок возврата: 7 дней с момента получения заказа (для дистанционной продажи).
2.2. Условия:
-
товар не был в употреблении;
-
сохранены оригинальная упаковка и товарный вид;
-
есть документы, подтверждающие покупку (чек, электронное уведомление).
2.3. Не подлежат возврату:
-
краски, колерованные под заказ (если цвет выбран покупателем);
-
товары, утратившие потребительские свойства после вскрытия.
2.4. Процедура возврата:
-
Покупатель связывается с поддержкой магазина либо по телефонному номеру +7 499 450 57 70 либо по email info@dunnedwards.shop).
-
Товар отправляется обратно за счет покупателя (если не брак).
-
Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после проверки товара.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
3.1. Срок возврата:
-
в течение гарантийного срока (указан на упаковке или в документах);
-
если гарантия не установлена — в разумный срок (до 2 лет по ст. 19 ЗоЗПП).
3.2. Основания для возврата:
-
несоответствие заявленным характеристикам (цвет, консистенция);
-
повреждения из-за неправильной фасовки или транспортировки.
3.3. Процедура:
-
Магазин вправе провести экспертизу за свой счет.
-
При подтверждении брака — бесплатный обмен или возврат денежных средств не превышающих покупную стоимость товара.
4. Обмен товара
4.1. Возможен в течение 7 дней при наличии аналога в ассортименте.
4.2. Если подходящего товара нет — оформляется возврат денежных средств.
5. Возврат денежных средств
5.1. Способы возврата:
-
на банковскую карту (при онлайн-оплате);
-
наличными (при получении).
5.2. Срок: до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
6. Контакты для возвратов
-
Телефон: +7 499 450 57 70
-
Email: info@dunnedwards.shop
-
Адрес для отправки:
Адрес:
г. Москва, ЦДиИ "ЭКСПОСТРОЙ"
Нахимовский пр-т 24,
Павильон 2, стенд 183